Algemene voorwaarden
Retourbeleid & Herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026
Bij Lento-Studio vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Heb je je bedacht of past een artikel niet zoals verwacht? Als consument heb je bij online aankopen in principe het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen.
Hieronder lees je hoe retourneren en herroepen bij Lento-Studio werkt.
1. Wie zijn wij?
Lento-Studio is de handelsnaam van:
Ivan Inzé – eenmanszaak
Hommelstraat 26
2880 Bornem
België
BTW-nummer: BE0892665957
E-mail: info@lento-studio.be
2. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Wanneer je bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen deze termijn duidelijk te laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.
Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar:
Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
3. Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
Stap 1 – Meld je retour aan
Stuur binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@lento-studio.be waarin je aangeeft dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Stap 2 – Stuur het product terug
Na je melding stuur je het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug.
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en zorg ervoor dat het product goed beschermd is tijdens het transport.
Stap 3 – Bezorg ons je retour
Het retouradres wordt door Lento-Studio meegedeeld bij de retourinstructies.
Bewaar altijd het verzendbewijs van je retourzending totdat je terugbetaling volledig is verwerkt.
4. Voorwaarden voor retourzendingen
Je mag een product bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Voor kleding betekent dit dat je het artikel mag passen om bijvoorbeeld de maat, pasvorm en eigenschappen te beoordelen.
Het product mag echter niet verder worden gebruikt of gedragen dan noodzakelijk om deze eigenschappen te beoordelen.
Retourneer artikelen daarom bij voorkeur:
- ongedragen;
- ongewassen;
- vrij van vlekken, geuren en beschadigingen;
- met originele labels, indien deze nog aanwezig zijn;
- in een zo oorspronkelijk mogelijke staat.
Let op: het ontbreken van de originele verpakking of het verwijderen van een label betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt. Wanneer het product echter meer is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling in het kader van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant.
Lento-Studio vergoedt deze retourkosten niet, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij dit wel doen.
De kosten van de oorspronkelijke standaardlevering worden bij een geldige volledige herroeping wel terugbetaald.
Wanneer je bij je bestelling hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten voor deze duurdere leveringsmethode niet terugbetaald.
6. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug.
Dit omvat:
- de aankoopprijs van de geretourneerde producten;
- de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Lento-Studio mag wachten met de terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen een andere betaalmethode overeenkomen.
7. Gedeeltelijke retour van een bestelling
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, wordt de aankoopprijs van de geretourneerde producten terugbetaald.
De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden in dat geval niet opnieuw terugbetaald wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd.
8. Beschadigde of gebruikte artikelen
Wanneer een artikel beschadigd, bevuild of aanzienlijk gebruikt wordt teruggestuurd, kan er sprake zijn van een waardevermindering.
Je bent als klant alleen verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wij zullen een eventuele waardevermindering steeds redelijk beoordelen.
Wanneer een product bijvoorbeeld duidelijk gedragen, gewassen of beschadigd is op een manier die niet nodig was om de pasvorm of eigenschappen te beoordelen, kan dit gevolgen hebben voor het bedrag van de terugbetaling.
9. Verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, ontbreekt er iets in je bestelling of is het product beschadigd aangekomen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.
Wij bekijken het probleem en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Belangrijk: een defect of verkeerd geleverd product staat los van je wettelijke herroepingsrecht. Je wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie blijven volledig van toepassing.
10. Producten met een gebrek
Lento-Studio respecteert de wettelijke garantie en de wettelijke regels inzake conformiteit.
Wanneer een product niet voldoet aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten, neem dan contact met ons op via:
Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en stuur indien mogelijk foto's mee.
Wij zullen je aanvraag beoordelen en, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke regels, zorgen voor een passende oplossing.
11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent bepaalde wettelijke uitzonderingen.
Een belangrijke uitzondering betreft producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd.
Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, zal dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk worden vermeld.
12. Modelformulier voor herroeping
Je bent niet verplicht om dit formulier te gebruiken. Je kunt ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je je aankoop wilt herroepen.
Aan:
Lento-Studio
Ivan Inzé – eenmanszaak
Hommelstraat 26
2880 Bornem
België
E-mail: info@lento-studio.be
Hierbij deel ik / delen wij () mee dat ik / wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep / herroepen:
....................................................................
Besteld op () / ontvangen op ():
....................................................................
Naam van consument(en):
....................................................................
Adres van consument(en):
....................................................................
....................................................................
Handtekening van consument(en):
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
....................................................................
Datum:
....................................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
13. Contact
Heb je vragen over een retour, herroeping, terugbetaling of garantie?
Neem gerust contact met ons op:
Lento-Studio
Ivan Inzé – eenmanszaak
Hommelstraat 26
2880 Bornem
België
E-mail: info@lento-studio.be
BTW: BE0892665957